Từ 'Trò chuyện' đến 'Trong trang web', giải mã công việc trò chuyện của 'Krungsri Auto' – Tin tức trong ngành công nghiệp ô tô »

                    

Trong thời đại mà các ứng dụng trò chuyện đã trở thành công cụ mà cả các thương hiệu lớn và nhỏ sử dụng để giao tiếp với khách hàng Do đó, cạnh tranh không dừng lại ở việc phân phối thông tin cho người tiêu dùng rộng nhất nữa. Nhưng có kế hoạch chiến lược để sử dụng các nền tảng xã hội để cung cấp các dịch vụ liền mạch Trong khi làm quen với khách hàng chuyên sâu Để tối đa hóa lợi ích kinh doanh trong một khoảng thời gian ngắn


"Krungsri Auto", người dẫn đầu trong kinh doanh cho vay mua ô tô tích hợp Bank of Ayudhya Public Company Limited nhận ra tiềm năng của các ứng dụng phổ biến ở Thái Lan như LINE để tăng dịch vụ khách hàng gần hơn. Do đó, đã thực hiện chiến lược nâng cấp Tài khoản chính thức LINE của Krungsri Auto thành dịch vụ trò chuyện hoặc trò chuyện một đối một, được coi là nhà cung cấp dịch vụ cho vay mua ô tô duy nhất có dịch vụ này. Sau khi mở dịch vụ vào tháng 7 năm 2018, người ta thấy rằng số lượng khách hàng yêu cầu thông tin qua LINE đã tăng gấp ba lần trong 6 tháng đầu tiên và tỷ lệ này liên tục tăng.

Bà Krittiya Srisanit, Phó chủ tịch điều hành Ngân hàng Công ty TNHH Ayudhya cho biết: "Krungsri Auto được xác định là một nhà tạo mẫu thị trường kỹ thuật số. Chúng tôi thấy rằng Các ứng dụng trò chuyện đang có xu hướng ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là LINE, nơi có tới 44 triệu người dùng ở Thái Lan. Đây là một cách khác mà chúng ta có thể sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. "

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng Có thể được hoàn thành trong ứng dụng

Dịch vụ trò chuyện trên LINE Tài khoản chính thức của Krungsri Auto

Mặc dù công nghệ chatbot sẽ tăng tốc độ tương tác của khách hàng, Krungsri Auto thấy rằng các dịch vụ trò chuyện phù hợp với các khoản vay ô tô tinh vi phải có hiệu quả. Cho phép khách hàng có thể trò chuyện một cách tự nhiên Và phải được các nhân viên tích hợp liền mạch vào dịch vụ. Ông pornthep Thirasuntharakul, Giám đốc cấp cao Giám đốc tiếp thị Kinh doanh cho vay mua ô tô Ngân hàng Công ty TNHH Ayudhya cho biết rằng "Đối với các sản phẩm có chi tiết cụ thể như cho vay mua ô tô Và khách hàng cần lời khuyên từ nhân viên, chúng tôi tin rằng một ứng dụng trò chuyện như LINE sẽ cho phép khách hàng đặt câu hỏi một cách tự do Và nhận câu trả lời được cá nhân hóa, vì vậy thay vì tập trung vào sử dụng Trả lời tự động để chỉ định chủ đề câu hỏi Do đó, chúng tôi có một nhóm để trả lời, trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, khách hàng không phải học cách tương tác với hệ thống để có được thông tin họ cần Chúng tôi đã sử dụng thông tin từ những câu hỏi này để phát triển một bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) để phục vụ khách hàng tốt hơn. "

Máy tính trả góp của Krungsri Auto cho phép khách hàng lập kế hoạch tài chính trong một nền tảng duy nhất.

Một thách thức khác của dịch vụ cho vay mua ô tô là khách hàng cần sử dụng nhiều thông tin khác nhau để lập kế hoạch trả góp. Do đó, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ đều phát triển một máy tính trả góp trên trang web của họ. Để giúp khách hàng đưa ra quyết định dễ dàng hơn. "Krungsri Auto cũng có một máy tính trả góp trên trang web Nhưng chúng tôi thực sự muốn thương mại trò chuyện để thực sự thúc đẩy kinh doanh Dịch vụ này phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện nhất có thể. Bởi vì chúng tôi biết rằng Bất cứ khi nào khách hàng đi ra nền tảng khác để tìm thêm thông tin Điều đó có nghĩa là chúng tôi có cơ hội mất khách hàng mãi mãi Do đó, chúng tôi đã phát triển máy tính trả góp trên ứng dụng trò chuyện. Bằng cách thiết kế để xem chi tiết đầy đủ Để khách hàng có thể đưa ra quyết định thuận tiện nhất ", ông Pornthep nói thêm

Tuy nhiên Đối với các câu hỏi chuyên sâu như điều khoản tín dụng Krungsri Auto vẫn cần liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại. Do đó, Krungsri Auto rất coi trọng khái niệm 'Câu chuyện một lần'. Sự liên tục của dịch vụ Chỉ có khách hàng cung cấp cho chúng tôi chi tiết một lần. Không cần phải lặp lại nó. Với nhiều nhân viên khi giao dịch với nhiều đội, Krungsri Auto đã thiết lập một hệ thống nội bộ để giám sát chặt chẽ tình trạng của từng khách hàng. Vì vậy, mỗi bên được thông báo về cùng một thông tin và cập nhật về việc khách hàng đã nhận được giải pháp hay chưa. Và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn toàn liền mạch

Tạo dữ liệu lớn từ đối thoại

. Cũng khiến Krungsri Auto được trao Giải thưởng Sáng kiến ​​Truyền thông Xã hội từ Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ Tài chính Ngân hàng Châu Á 2019, một trong những lĩnh vực tài chính và ngân hàng lớn nhất ở Châu Á.

Đội ngũ đằng sau thành công sáng tạo của dịch vụ trò chuyện Krungsri Auto được dẫn dắt bởi bà Krittiya Srisanit (thứ năm từ trái sang), Phó chủ tịch điều hành Ngân hàng của Công ty TNHH Ayudhya và ông Pornthep Thirasunthakun (thứ tư từ trái sang), Giám đốc cấp cao Giám đốc tiếp thị Kinh doanh cho vay mua ô tô Ngân hàng Công ty TNHH Ayudhya

nhưng Krungsri Auto coi đây chỉ là khởi đầu. Krittiya nói, "Mọi người đều biết rằng Ứng dụng trò chuyện là một kênh dịch vụ khách hàng rất hiệu quả. Nhưng chúng tôi thấy tiềm năng vượt xa bởi vì mọi thông điệp mà khách hàng gửi Đó là thông tin tốt sẽ giúp chúng tôi hiểu nhu cầu của khách hàng. Do đó, chúng tôi coi trọng việc tổ chức và phân tích dữ liệu hiệu quả. Kể từ khi phân chia khách hàng theo các sản phẩm cho vay được quan tâm Đối với những vấn đề mà khách hàng gặp phải Nếu nhân viên nhận thấy rằng một vấn đề tương tự đã được báo cáo Đến với nhau thường xuyên hơn Sẽ thông báo cho bộ phận liên quan ngay lập tức Để xác định nguyên nhân và giải pháp Bao gồm cả việc phát triển một kho lưu trữ các câu trả lời liên tục "

Khi nền tảng là có Và hit sáng tạo

Ngày nay, LINE không còn chỉ là một ứng dụng trò chuyện. Có một số lượng lớn người dùng sử dụng các chức năng khác nhau. Nhiều lần trong ngày Một trong số họ đang đọc tin tức từ LINE Today. Krungsri Auto coi đây là một cách khác để giúp nâng cao nhận thức. Một thương hiệu rộng. Do đó, chọn sử dụng như một trong những phương tiện quảng cáo cùng Nhưng nếu nói về những quảng cáo thành công nhất, không thể tránh khỏi chiến dịch 84 tháng của CarrefourCenter, mang đến khái niệm đã bị người Thái tấn công như những con số may mắn câm lặng để thích nghi với nền tảng này. Kết quả là số lượng nhấp chuột rất cao vào trang web Gần đây nhất, tác phẩm này đã được LINE Thái Lan chọn là Billboard tốt nhất LINE Today hoặc thương hiệu quảng cáo phổ biến nhất trên LINE Today có mức độ phổ biến và giá trị nhất cho doanh nghiệp trong nước. Đó là một sự nhắc lại về vị trí thương hiệu đã tạo ra phương tiện quảng cáo thích người tiêu dùng Thái Lan trong một thời gian dài. Và không dừng lại ở việc trình bày những điều mới Đến thị trường

Biểu ngữ cho tiền mặt trên LINE ngày hôm nay

"Hiện nay, nhiều công cụ tiếp thị kỹ thuật số có sẵn. Và không khó để truy cập nữa, Krungsri Auto luôn cố gắng nhìn vào cấp độ tiếp theo Làm thế nào để sử dụng các công cụ này cho hiệu quả tối đa? Làm thế nào để áp dụng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phù hợp với doanh nghiệp của chúng tôi. Thành công của chiến lược tiếp thị này trên LINE là một sự phản ánh tốt về lý do tại sao Krungsri Auto luôn có thể được xếp hạng số một trong tâm trí của người tiêu dùng, "Krittiya kết luận.

Kiểm tra giá xe và chương trình khuyến mãi mới tại đây
Bạn muốn mua xe cũ Kiểm tra giá xe ô tô cũ Mời tại đây
Tham gia để chia sẻ ý kiến ​​của bạn trên bảng web. Autospinn, bấm vào đây

                                                            
                

Xem tiếp…